Per què les hamburgueses dels anuncis són diferents a les dels McDonalds?

Val la pena ressaltar una acció duta a terme setmanes enrere per la gerència de màrqueting de McDonalds Canadà. A partir d’una campanya llançada a les xarxes socials amb la consigna Our Food, Your Questions, la signatura va rebre la següent pregunta de part d’un usuari: “Per què les seves hamburgueses  es veuen diferents en les seves imatges publicitàries  i a la botiga?”.

Va ser llavors quan la cap de màrqueting Hope Bagozzi va prendre cartes en l’assumpte de manera directa. Ella mateixa va decidir respondre protagonitzant un vídeo de tres minuts en el que compra una hamburguesa regular per després contrastar-la amb la qual es “genera” en un estudi publicitari. El vídeo, que es viralitzà ràpidament assolint milions de visites a YouTube, és un autèntic “darrere d’escena”: revela tots els trucs de la fotografia publicitària, retocs digitals inclosos.

La repercussió positiva d’aquesta estratègia il·lustra fins a quin punt les empreses poden sintonitzar encertadament amb un nou tipus de consumidor que, sent més exigent i estant molt més informat, ens obliga a redissenyar les accions corporatives.

Transparència i viralizació

Com assenyalàvem en  un article anterior, el concepte d’una companyia “transparent” es refereix a una empresa que facilita l’accés a la informació sobre si mateixa esperant beneficiar-se’n. I és que la transparència, més que un fi en si mateixa, és un mitjà per generar climes de confiança. Es tracta d’un nou model empresarial que va guanyant adeptes a mesura que, com ha declarat el governador del Banc Central Europeu, Jean-Claude Trichet ens adonem que “l’opacitat és una recepta per al comportament gregari i el contagi de les males pràctiques”.

En aquest esquema on el verb “compartir” adquireix un pes que no tenia, els anomenats nadius digitals plantegen una relació diferent amb les corporacions, a les que li demanen informació sincera i espais per opinar sobre productes i serveis.

Nadius digitals: així influeixen en la nova economia.

La “generació Net” transforma la manera de dissenyar i implementar els negocis: impulsen la transparència i adopten un nou paper com a consumidors.

LA VANGUARDIA – ALEX KONANYKHIN – CEO  TransparentBusiness.com

En la nostra imperiosa necessitat per comprendre la creixent interdependència entre l’economia i la tecnologia s’ha de veure com la segona està reconfigurant a la primera. Les formes de treballar i de consumir estan evolucionant davant els nostres ulls a tota velocitat, i els homes i dones de negocis han de seguir-li el pols a aquests canvis per poder prendre les millors decisions.

En aquesta línia, hem abordat temes com ara la subcontractació en matèria tecnològica, els nous esquemes d’atenció al client, la gestió d’una reputació corporativa online que no es limita a la simple presència a la web i fins a les habilitats de lideratge que el nou escenari ens demanda.

Tots aquests ítems no són més que les diferents cares del nou escenari econòmic i social i, per tant, estan íntimament lligats a la “generació Net”. Els anomenats “nadius digitals” van guanyant espais en l’economia del segle XXI i molt aviat seran ells qui imposen les regles. Per als líders de negocis, siguin ells mateixos nadius digitals o no, és fonamental comprendre alguns dels trets centrals d’aquesta generació.

Informats, horitzontals i “wiki”

Les característiques principals dels nadius digitals, segons les aportacions d’experts com Mark Prensky i Don Tapscott, podrien resumir de la manera:

Gestió de la informació: en estar habituats a lluitar amb grans volums d’informació (i fer-ho en menor temps) són més exigents al respecte. També són més propensos a compartir informació sobre productes i serveis amb els seus iguals, sobretot mitjançant plataformes online.

–  Major influència horitzontal: des dels seus perfils en xarxes socials, els seus comentaris poden arribar amb facilitat a 200 o 300 persones. Tenen més capacitat per viralizar continguts i una esfera d’influència notablement més gran que la de les generacions anteriors.

–  Privat / públic: la frontera entre el públic i el privat apareix més desdibuixada per als integrants d’aquesta generació. Això disminueix les seves inhibicions per opinar en les plataformes digitals i reforça la seva participació.

–  Menys permeables: estan més entrenats per evitar o “saltar” el màrqueting tradicional dels mitjans de comunicació. Això implica que la influència s’ha descentralitzat i que, per tant, requereixen d’un tipus de comunicació més específica.

–  Filosofia “wiki”: la seva gran familiaritat amb l’ús d’eines digitals col·laboratives (tant si es tracta d’una enciclopèdia o de xarxes de blocs) els porta a traslladar aquesta tendència a altres àrees, fins i tot de consum. Segons Prensky, abans de creure que “el coneixement és poder” (com les generacions de “immigrants digitals”) es guien per la premissa que “el poder és a compartir el coneixement”.

Sobre l’autor

Alex Konanykhin és empresari, autor de llibres i expert en negocis, CEO i fundador de l’empresa de producció multimèdia KMGi. La seva companyia és la desenvolupadora de  TransparentBusiness com , una plataforma per a la gestió de negocis online que aposta a revolucionar el món del treball. L’eina permet administrar i monitoritzar grups de professionals distribuïts al voltant de tot el planeta mitjançant una interfície web, promovent el teletreball i permetent la gestió de projectes coordinats i eficients a través d’Internet.

%d bloggers like this: